Questions fréquentes

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-moi directement, je te réponds personnellement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi :
- Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrés
- Express : 24 à 48h

Quels transporteurs utilises-tu ?

Mondial Relay et Chronopost pour les points relais, Colissimo pour la livraison à domicile, Chronopost Express pour les commandes urgentes. Tu choisis ton mode au moment du paiement.

Combien coûte la livraison ?

Les tarifs dépendent du transporteur et du poids. La livraison est offerte à partir de 49€ d'achat en France métropolitaine.

Tu livres à l'étranger ?

Oui, sur demande. Écris-moi avant ta commande pour qu'on cale ensemble le transporteur et le tarif adapté à ton pays.

Je peux suivre ma commande ?

Oui, dès l'envoi tu reçois un numéro de suivi par email. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams, et sinon écris-moi.

Retours et échanges

Tu acceptes les retours ?

Oui, tu as 14 jours à compter de la réception pour me renvoyer un article qui ne te convient pas. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec son étiquette.

Comment retourner un article ?

Écris-moi par email pour m'informer du retour, je te confirme l'adresse et la marche à suivre. Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas d'erreur de ma part.

Quand suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du colis. Tu reçois un email de confirmation dès que c'est fait.

Je peux échanger contre une autre taille ?

Oui. Indique-le moi à ton retour et je te réserve la nouvelle taille dès que possible.

Paiement

Quels modes de paiement acceptes-tu ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et virement bancaire sur demande.

Le paiement est sécurisé ?

Oui, tous les paiements passent par un système crypté SSL. Je n'ai jamais accès à tes données bancaires.

Tu proposes le paiement en plusieurs fois ?

Oui, si le paiement en plusieurs fois est disponible pour ta commande, l'option s'affiche directement à l'étape du paiement.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Consulte le guide des tailles — il détaille les mensurations par catégorie (hauts, bas, robes, chaussures).

Et si je suis entre deux tailles ?

En général, je conseille de prendre la taille au-dessus pour les hauts cintrés et la taille au-dessous pour les coupes oversize. Mais le mieux est de m'écrire avec tes mensurations exactes, je te guide sur la pièce qui t'intéresse.

Tu fais des grandes tailles ?

Oui, la sélection va du XS au 4XL / du 34 au 48 selon les pièces. 

Showroom et conseil image

Le rendez-vous est payant ?

Le showroom à domicile n'est pas payant (sauf si frais de déplacement selon ta ville).  Tu ne payes que les pièces que tu décides d'acheter. Les prestations conseil en image (bilan colorimétrie, conseil silhouette, accompagnement shopping) sont elles facturées séparément.

Combien de temps dure un rendez-vous ?

Compte environ 3h pour un showroom à domicile. Entre 1h15 minutes et 5h pour les séances de conseil en image selon la formule que tu choisis.

Cadeau et carte cadeau

Vous proposez un emballage cadeau ?

Oui, gratuit sur demande. Précise-le en commentaire au moment de la commande, j'ajoute un emballage soigné et un mot manuscrit si tu le souhaites.

Vous avez des cartes cadeaux ?

Oui, disponibles à partir de 20€, valables 6 mois, utilisables en ligne ou pendant les showroom à domicile. Disponible en version papier que je t'envoie pour un rendu soigné et de qualité, ou alors en format numérique que tu reçois directement par mail.

Je peux offrir un rendez-vous conseil image ?

Bien sûr. C'est même l'un de mes cadeaux préférés à offrir. Je prépare une carte personnalisée pour la personne qui reçoit. Écris-moi pour l'organiser.

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Une question qui n'est pas listée ? Écris-moi, je te réponds dans la journée.